Türkiye’de 30 yılı aşkın süredir madeni yağ üretimi ve pazarlaması alanında faaliyet gösteren TotalEnergies Turkey Pazarlama, “Ustaya Özel” dijital platformu ile araç bakım ve onarım ustalarına benzersiz bir deneyim sunmaya devam ediyor. Sunduğu kapsamlı hizmetler, ayrıcalıklar ve entegre bir sistem üzerinde çalışması bakımından Türkiye’de madeni yağlar alanında ilk ve tek olan platform, pazarlama iletişiminde yaratıcılık, etki ve kaliteyi ödüllendiren Felis Ödülleri’nde Marka Deneyimi ve Aktivasyonu kategorisinde en iyi seçilmesiyle birlikte başarısını tescillemiş oldu.
TotalEnergies Turkey Pazarlama ve Teknoloji Direktörü Fırat Dokur, “Hedefimiz TotalEnergies ve ELF markalarıyla madeni yağlar alanındaki global uzmanlığımıza, Türkiye’deki inovasyon ve teknolojiyi değerlendirme kabiliyetimizi de katarak değerli bir platform ortaya çıkarmaktı ve bunu da başardık. Bu ödül de ilerlediğimiz yolda bizlere önemli bir motivasyon kaynağı oldu. Başta proje ekibi olmak üzere emeği geçen tüm paydaşlar olarak böyle ayrıcalıklı bir platformun birinci yılını doldurmadan takdir görüp ödüllendirilmesinden dolayı mutlu ve gururluyuz.” dedi. Dokur ile hem platformun ustalar nezdindeki gidişatını hem de gelişmeleri konuştuk.
“Ustaya Özel” platformunun, pazarlama iletişiminde yaratıcılık, etki ve kaliteyi ödüllendiren Felis Ödülleri’nde Marka Deneyimi ve Aktivasyonu kategorisinde en iyi seçilmesiyle ilgili görüşleriniz nelerdir?
“Ustaya Özel” uygulamasını “İyi yağ, en özel ustayla buluştu” sloganıyla hayata geçirirken hedefimiz, portföyümüzün önemli bir bölümünü teşkil eden, özel servislerde çalışan değerli ustalarla doğrudan iletişimimizi artırmak, servis çalışanlarına özel ayrıcalıklar sunmak ve markamıza olan bağlılıklarını artırmaktı. Felis gibi pazarlama alanında seçkin bir jüri ekibi tarafından detaylı ve özenli bir değerlendirme sonucunda verilen prestijli bir ödüle layık görülmek projeye emek veren paydaşlarımız için önemli bir motivasyon oldu. Geniş ve yetkin bir ekibin arkasında olduğu bu projede emeği geçen tüm paydaşlar adına mutlu ve gururluyuz.
“Ustaya Özel” platformu ile ilgili güncel veriler ve platform hakkındaki son gelişmelerden bahsedebilir misiniz?
Ocak 2021’den bu yana Türkiye genelinde yaklaşık 3.000’in üzerinde servis noktasında, 7.000’den fazla servis çalışanını platforma dahil ettik. Türkiye'nin her yerinden binlerce servis noktası, platform üyesi ustalara yardımcı olabilecek 30.000’den fazla teknik nitelikli fotoğraf ve video paylaştı. Eğitimler bölümünde 20 farklı teknik eğitim ve 10 adet teknik bülteni üyelerin hizmetine sunduk. 600'e yakın üyemiz, teknik sorunların tartışıldığı forum bölümünde yaklaşık 8.200 soruya yanıt buldu. Düzenlenen 20 farklı yarışmaya katılan yüzlerce üye arasından kazananlara ödülleri gönderildi. Platformun aktif kullanımıyla belirlenen 47 haftalık ve 11 aylık sıralamada dereceye giren 300'den fazla üye sürpriz hediyeler kazandı. Platformun henüz birinci yılını doldurmadan ulaşılan sonuçlardan son derece memnunuz. Aktif paylaşımlarımız ve içeriklerimizle platformu güncel tutarak ustalarımızla etkileşimimizi sürdürmeye ve katma değerli hizmetler sunmaya devam edeceğiz. Bu sayede önümüzdeki yıllarda bu sayıların katlanarak artacağına inanıyoruz.
Platformu benzerlerinden farklı kılan yönleri sizden duyabilir miyiz?
“Ustaya Özel” platformunu oluştururken ustaların önceliklerini göz önüne alarak onlara sektörde eşi benzeri olmayan özel bir deneyim sunmayı hedefledik. “Ustaya Özel” uygulamasının ustalara sağladığı nitelikli hizmetler ve sunduğu ayrıcalıklar ile Türkiye’de madeni yağlar alanında ilk ve tek olduğunu gönül rahatlığıyla söyleyebilirim. Ustalar, kampanya dönemlerinde yaptıkları madeni yağ alımlarından yağ puanı kazanıyor, puanlarını uygulamada takip edebiliyor ve kazanılan bu puanlarla bir sonraki siparişlerini ücretsiz alabiliyor. Tüm cari işlemler entegre distribütör satış sistemi üzerinden otomatik takip edildiğinden bu kazanımların gerçekleşmesi için hiçbir manuel işlem veya ilave prosedür gerekmiyor. Ustalar, uygulamada yaptıkları profesyonel içerik paylaşımları ve katıldıkları yarışmalardan ise aktivite puanı kazanıyor, kazandıkları puanları hediye çeklerine dönüştürerek diledikleri ürünü ücretsiz alabiliyorlar. Dahası platformu takip eden, nitelikli içerikler paylaşan ve uygulamanın farklı özelliklerini aktif olarak kullanan ustalar, haftalık ve aylık usta sıralamasında zirveye yerleşip sürpriz hediyeler de kazanabiliyor. Platformu benzerlerinden farklı kılan tüm bu özellikler ile ustalarımıza değer yaratmaktan dolayı son derece mutluyuz.
Ustalardan platformla ilgili nasıl geri dönüşler aldınız?
Araç bakım ve onarım ustaları paydaşlarımız arasında çok önemli bir yere sahip. Platform sayesinde çok kıymetli ustalarımızla doğrudan ilişki kurma ve sürekli etkileşimde kalma olanağı buluyoruz. Ustalar, kendilerine sunulan kapsamlı hizmet ve ayrıcalıklardan son derece memnun olduklarını dile getiriyorlar. Hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden ulaşılabilen bir platform olmasının kullanım kolaylığı sağladığını belirtiyorlar. Ayrıca yoğun çalışma saatlerinde dahi hızlı bir şekilde sisteme ulaşıp puanlarını takip edebilme ve kampanyalardan faydalanabilme imkanına sahip olmaktan son derece memnunlar. Kazandıkları yağ puanlarını kullanarak bedelsiz ürün sipariş edebiliyor olmanın TotalEnergies adına rekabet avantajı sağladığını düşünüyorlar. Aynı zamanda Türkiye’nin dört bir yanındaki diğer “Ustaya Özel” program üyesi ustalarla forumlar aracılığıyla iletişim kurup bilgi alışverişinde bulunmaktan keyif alıyorlar. Ustalarımızın memnuniyeti, markamıza olan bağlılıklarını artırıyor ve böylelikle marka sadakatinin artmasına önemli derecede katkıda bulunuyor.
Ustalar platformun en çok hangi özelliklerini kullanıyorlar?
Ustalar, Türkiye’nin dört bir yanında çalışan platform üyesi meslektaşlarıyla fikir alışverişinde bulunabilecekleri forum alanını ve galeriyi yoğun bir şekilde kullanıyorlar. Paylaşılan 30.000’den fazla teknik nitelikli fotoğraf ve video bunun en büyük göstergesi. Platform aracılığıyla ustaları birbirleri ile dayanışmaya teşvik etmekten dolayı son derece gururluyuz. Teknik sorunların tartışıldığı forum bölümü de TotalEnergies tarafından yetkilendirilmiş uzman danışmanlardan teknik konularda destek almak isteyen ustalarımız tarafından sıklıkla kullanılan alanlardan bir tanesi. Farklı konseptlerde düzenlediğimiz yarışmalar da ustalarımız tarafından epey rağbet görüyor. Ustalar, platformu daha aktif kullanan üyelerin yer aldığı sıralamaya girmeye ve sürpriz ödüller kazanmaya oldukça istekliler.
Yakın zamanda platforma özel yenilikler olacak mı?
Yakın zamanda uygulamayla bağlantılı olarak devreye alacağımız “TotalEnergies Servis Bul” web sitesi ile son kullanıcıları da “Ustaya Özel” program üyesi servislere yönlendirerek ekosistemdeki tüm kullanıcılara önemli bir hizmet daha sağlamaya başlayacağız. Ayrıca önümüzdeki dönemde çağın gerekliliklerine uygun olarak özel servislere sunduğumuz promosyon ve etkinliklere ilişkin planlamaları ve mümkün olan diğer tüm iletişim konularını “Ustaya Özel” platformuna taşıyarak bu uygulamayı TotalEnergies ve ELF markalarını özel servislerle buluşturan ana iletişim kanalına dönüştürmeyi öngörüyoruz.
