Türkiye’de 30 yılı aşkın süredir madeni yağ üretimi ve pazarlaması alanında faaliyet gösteren Total Turkey Pazarlama, “Ustaya Özel” isimli dijital platformu ustaların kullanımına sundu. Türkiye’de madeni yağlar alanında, sunduğu kapsamlı hizmetler, ayrıcalıklar ve entegre bir sistem üzerinde çalısması bakımından ilk ve tek olan platform, araç bakım ve onarım ustalarına benzersiz bir deneyim sunuyor. Total Turkey Pazarlama ve Teknoloji Direktörü Fırat Dokur, “Hedefimiz TOTAL ve ELF markalarıyla madeni yağlar alanındaki global uzmanlığımıza, Türkiye’deki inovasyon ve teknolojiyi değerlendirme kabiliyetimizi de katarak değerli bir platform ortaya çıkarmaktı ve bunu da başardık.” dedi. Dokur ile hem yeni platformu hem de TOTAL’in ustalarla uzun yıllara dayanan yakın ilişkisini konuştuk.
Total Turkey Pazarlama olarak ‘Ustaya Özel’ platformunu nasıl konumlandırdınız?
Total Turkey Pazarlama olarak Türkiye’de madeni yağ üretimi ve pazarlaması alanında faaliyet gösteriyoruz. Başta motor yağları olmak üzere otomotiv, endüstri ve deniz taşımacılığı segmentlerine hem doğrudan hem de distribütörlerimiz aracılığıyla ürün tedariki yapan güçlü bir satış ve dağıtım ağına sahibiz. İzmir Menemen’de en üst düzey uluslararası ve yerel standartları karşılayan madeni yağ harmanlama tesisimizde yılda yaklaşık 50 bin ton madeni yağ ve özel ürünün üretimini yapıyoruz.
Araç bakım ve onarım ustaları da paydaşlarımız arasında çok önemli bir yere sahip. Bu sebeple ‘Ustaya Özel’ platformu ile ustaların önceliklerini göz önüne alarak onlara sektörde benzeri olmayan özel bir deneyim sunmayı hedefledik. Mobil uygulama ve web sitesi üzerinden ulaşabildikleri bir platform oluşturduk. TOTAL ve ELF madeni yağlarını tercih eden ustalara özel ayrıcalıklar sunuyoruz.
Platformun sunduğu ayrıcalıkları biraz detaylandırabilir misiniz? Ustalar bu platformda neleri deneyimliyor, ne gibi hizmetler mevcut?
İster mobil uygulama ister web sitesi üzerinden kullanılabilen platform, ustalara özel kampanyalar ve nitelikli hizmetler sağlıyor. Ustalar, kampanya dönemlerinde yaptıkları madeni yağ alımlarından yağ puanı kazanıyor, puanlarını uygulamada takip edebiliyor ve kazanılan bu puanlarla bir sonraki siparişlerini ücretsiz alabiliyor. Tüm cari islemler entegre distribütör satış sistemi üzerinden otomatik takip edildiğinden bu kazanımların gerçekleşmesi için hiçbir manuel işlem veya ilave prosedür gerekmiyor. Ustalar uygulamada yaptıkları profesyonel içerik paylaşımları ve katıldıkları yarışmalardan ise aktivite puanı kazanıyor, kazandıkları puanları hediye çeklerine dönüştürerek diledikleri ürünü ücretsiz alabiliyorlar. Dahası platformu takip eden, nitelikli içerikler paylaşan ve uygulamanın farklı özelliklerini aktif olarak kullanan ustalar, haftalık ve aylık usta sıralamasında zirveye yerleşip sürpriz hediyeler de kazanabiliyor.
Platform üzerinden kullanıcıların Total ya da diğer kullanıcılarla bilgi alışverişi nasıl sağlanıyor?
Platform sayesinde ustalar, Türkiye’nin dört bir yanındaki diğer “Ustaya Özel” program üyesi ustalarla forumlar aracılığıyla iletişim kurup bilgi alışverişinde bulunabiliyor. Birbirlerine soru sorabiliyor, içerik paylaşımlarına yorum veya beğeni ile karşılık verebiliyorlar. Ayrıca zorlu teknik konularda TOTAL tarafından yetkilendirilmiş uzman danışmanlardan destek de alabiliyorlar. TOTAL Teknik Servisler ekibi ve Türkiye’nin önde gelen uzman eğitmenleri tarafından özenle hazırlanan eğitim videoları ve sürekli güncellenen teknik bültenlere de her an mobil telefonlarıyla ulaşabiliyorlar.
Ustaya Özel uygulamasıyla kaç üyeye ulaşmayı hedefliyorsunuz?
Ustaya Özel uygulaması Türkiye’de madeni yağlar alanında ilk ve tek. Bu sebeple platform belli illerde pilot seviyesinde hayata geçirilmesine rağmen tahminlerimizin üzerinde kullanıcı sayısına ulaştık. Bu yıl içerisinde 10 binden fazla üyeye ulaşmayı hedefliyoruz. Önümüzdeki yıllarda bu sayının da katlanarak artacağına inanıyoruz.
Yakın zamanda platforma özel yenilikler olacak mı?
TOTAL ve ELF markalarıyla özel servislerde çalısan değerli ustalara böyle ayrıcalıklı bir uygulama sunabildiğimiz için heyecanlı ve gururluyuz. Yakın zamanda uygulamayla bağlantılı olarak devreye alacağımız “TOTAL Servis Bul” web sitesi ile son kullanıcıları da “Ustaya Özel” program üyesi servislere yönlendirerek ekosistemdeki tüm kullanıcılara önemli bir hizmet daha sağlamaya başlayacağız. Ayrıca önümüzdeki dönemde çağın gerekliliklerine uygun olarak özel servislere sunduğumuz promosyon ve etkinliklere ilişkin planlamaları ve mümkün olan diğer tüm iletişim konularını Ustaya Özel platformuna taşıyarak bu uygulamayı TOTAL ve ELF markalarını özel servislerle buluşturan bir iletişim kanalına dönüştürmeyi öngörüyoruz.
Total Turkey Pazarlama olarak ustalara yönelik başka ne gibi planlarınız var? Geçmiş yıllardaki gibi ustalarla sahada buluşmalar planlıyor musunuz?
Total Turkey Pazarlama olarak bizim en güçlü yanlarımızdan biri her zaman sahada ve iş ortaklarımızın yanında olmak. 2018 ve 2019 yılında düzenlediğimiz ‘Ustalarla Beraberiz’ etkinlikleri ile 20’nin üzerinde ilde yaklaşık 6 bin ustayla bir araya geldik. Bu sayede sahip olduğumuz teknoloji ve bilgi birikiminden sektörün olmazsa olmazı ustalarımızı daha fazla yararlandırmayı hedefledik ve çok olumlu tepkiler aldık. Pandemi nedeniyle geçen yıl bir araya gelemedik ancak önümüzdeki dönemde tekrar sahada olmak için yoğun bir çalışma yürütüyor ve Türkiye’nin dört bir yanında yeniden ustalarla bir araya gelmek için sabırsızlanıyoruz.
